Política de Envíos y Devoluciones
Envíos
- Zonas de envío:
Realizamos envíos a toda España (Península). Si te encuentras fuera de esta área, por favor contáctanos para revisar la viabilidad del envío. - Tiempos de procesamiento:
Todos los productos se elaboran artesanalmente. Hay productos en stock disponibles por lo que el procesamiento del pedido puede tardar entre 1 y 3 días hábiles desde la recepción del pago, si por el contrario es un pedido a medida que tengamos que fabricar, el tiempo de elaboración suele rondar los 30 días dependiendo de la complicación del artículo y el volumen de trabajo, se le notificará de todo durante la elaboración para mantenerlo/a informado/a. - Tiempos de entrega:
España: 2-5 días hábiles una vez enviado. (Nota: Los tiempos de entrega pueden variar en función de la empresa de transporte y la temporada.)
Internacional: consultar mediante formulario de contacto para calcular el tiempo de envío. - Costes de envío:
Ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos.
Si necesita un envío para fuera de la Península, o bien Internacional escríbeme al formulario de contacto para calcular los costes de envío y plazos de entrega.
Si realizas un encargo personalizado con diferentes medidas a las marcadas en la web, haremos un presupuesto ajustado a tus necesidades y calcularemos el envío en base al tamaño, peso y destino. Todo ello se te notificará para que estés informado/a de todo. - Seguimiento del pedido:
Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para que puedas monitorizar el estado de tu envío.
Devoluciones y Cambios
- Política de devoluciones:
Al ser piezas de cerámica artesanal, cada producto es único. Si bien no aceptamos devoluciones por cambios de opinión, queremos que estés satisfecho con tu compra, por lo que, ponte en contacto con nosotros para intentar ayudarte en lo posible.
Si el producto llega dañado o defectuoso, por favor, ponte en contacto con nosotros en un plazo de 7 días desde la recepción para gestionar un reemplazo o reembolso. - Proceso de devolución:
Si tu producto llega dañado podemos reclamar a la empresa de transporte siempre y cuando nos envíes un correo electrónico a info@nievespottery.com con una foto del daño y el número de pedido donde pueda apreciarse si la caja o paquete tiene desperfectos para buscar una solución.
Desde Nievespottery no podemos hacernos cargo del uso que cada cliente le da a su artículo por lo que no podemos responsabilizarnos de roturas o desperfectos una vez entregado el producto.
El coste del envío por devolución correrá a cargo del cliente. - Excepciones:
No se aceptarán devoluciones de productos personalizados o hechos a medida, salvo que lleguen dañados o defectuosos.
No se aceptarán devoluciones de productos después de 14 días de su entrega y únicamente si es por algún tipo de daño en el envío o bien en la fabricación.
Contacto
Para cualquier duda o consulta sobre tu envío o devolución, por favor, contáctanos en info@nievespottery.com. Estamos aquí para ayudarte.